多种联系方式总览

为方便玩家快速获得帮助，我们提供多种联系渠道，覆盖账号、下载、充值、举报等不同需求。请根据问题类型选择最合适的渠道，以获得更快的响应。

提示：本站不会通过任何渠道索要您的账号密码或支付验证码。凡是以"客服"名义索要密码的，均为诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间安排如下：在线客服为每日 09:00 至 21:00，全年无休；邮箱工单为 7×24 小时接收，工作时段内平均 4 小时内回复，非工作时段顺延至次日 10:00 前处理；安全举报通道 7×24 小时接收，涉及恶意登录器、盗号等紧急问题优先处理。

服务承诺方面：首次响应，在线客服平均 8 分钟内响应；问题解决，2024年整体解决率 91.3%；举报处理，有效举报 100% 核实，核实后 48 小时内完成下架或降权；充值纠纷，协助玩家与服务器方沟通，提供聊天记录与订单凭证的整理建议。

无论你是老玩家还是新入门，遇到问题都可以直接联系我们。我们更希望你在进入游戏前就把疑问解决，而不是进去之后才发现问题。

各部门与业务线联系指引

为提高处理效率，联系时请尽量提供以下信息：服务器名称、版本类型（如1.80）、问题发生时间、截图或录屏、订单号（如涉及充值）。信息越完整，处理越快。

常见问题与快速解答

问：客服为什么没有秒回？
高峰时段（19:00-22:00）咨询量较大，可能出现排队。建议优先使用邮箱工单，或在非高峰时段咨询。

问：可以帮我找回私服账号吗？
私服账号由各服务器自行管理，我们无法直接操作。但可以协助你联系对应服务器方，并提供沟通建议。

问：如何举报一个私服？
发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、问题描述与证据（截图、聊天记录）。核实后我们会下架或降权处理。

问：提交开服信息收费吗？
基础收录免费，但需通过安全与真实性检测。通过检测的版本会进入正常排序，不设付费置顶影响玩家判断。